Kundservice

Gå direkt till:

Frakt & returer

Frakt

Alla beställningar som görs före kl. 16:00 via Simplycosy.nl skickas samma dag. I de flesta fall kommer paketet fram nästa dag. Vi gör allt vi kan för att leverera din beställning i tid. Det kan dock i enstaka fall förekomma att leveransen försenas på grund av omständigheter. Efter att beställningen har lagts får du automatiskt en spårningskod.

*På grund av hög belastning hos fraktbolagen kan din beställning bli försenad. Beställ i god tid inför högtiderna. 

Vi levererar i Nederländerna & Belgien. Fraktkostnaden är alltid gratis.

Frågor om din beställning?

Har du frågor om din beställning? Då kan du alltid kontakta oss, även på helger och utanför kontorstid.

Returer

Efter att du har tagit emot din beställning har du 30 dagars ångerrätt. Du kan returnera din beställning inom dessa 30 dagar utan att ange orsak. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Efter att vi tagit emot returen återbetalar vi hela orderbeloppet inom 14 dagar. Kostnader för retur står kunden för.

Produkten måste returneras komplett och i originalförpackning, får inte innehålla hår eller annat mänskligt material och måste vara i ursprungligt och oskadat skick. Om produkten returneras skadad eller smutsig kan kostnader för rengöring/reparation debiteras. 

För att kunna använda ångerrätten måste en tyngdtäcke alltid ha använts tillsammans med ett överdrag, även när tyngdtäcket har beställts separat. 

För att returnera din beställning kan du via vår returportal Simply Cosy köpa en returetikett till reducerat pris. Med den kan du returnera din beställning till oss.

Garanti

Som konsument har du rätt till lagstadgade garantibestämmelser. Detta kallas även den lagstadgade garantin och innebär att produkten uppfyller förväntningarna och gör det du som konsument rimligen kan förvänta dig. Dessutom har du även tillverkargaranti på alla våra Simply Cosy tyngdtäcken!

Betalning

Betala säkert på SimplyCosy.nl

På SimplyCosy.nl kan du vara säker på att du handlar och betalar på ett tryggt sätt. När du lägger en beställning hos oss leds du vidare till en säker betalningsmiljö för att direkt kunna genomföra din onlinebetalning.

iDEAL

Med iDeal betalar du din beställning direkt från ditt bankkonto. Du kan endast betala med iDeal om du har ett nederländskt bankkontonummer.

Bancontact

Denna betalmetod fungerar i princip på samma sätt som iDeal, och med den kan du snabbt och säkert betala med ditt eget bankkonto. Bancontact accepterar vi speciellt för alla våra belgiska kunder.

Kreditkort

Du kan betala direkt med MasterCard och VISA tack vare vår kreditkortsleverantör. All information är säkrad med en SSL-anslutning, så att dina uppgifter omöjligt kan ses av någon annan.

PayPal

Du kan betala direkt med PayPal. Se till att du har ett positivt saldo på ditt PayPal-konto för att kunna slutföra din beställning helt. Betalning via PayPal kan även göras med kopplat kreditkort eller bankkonto.

Garanti & klagomål

Garanti

Vi bryr oss om våra produkter och gör naturligtvis vårt bästa för att leverera dem i toppskick till kunden. Det händer dock ibland att en beställning går sönder under transporten eller att något annat inträffar som gör att du kan göra anspråk på garanti. Enligt lag är du skyldig att inom två månader efter att du upptäckt felet meddela oss om detta. Om felet omfattas av garantin kommer vi kostnadsfritt att ordna reparation eller utbyte.

Klagomål

Det kan alltid hända att något inte går helt enligt planerna. Vi rekommenderar att du först gör oss uppmärksamma på klagomål genom att mejla till [email protected]. Om detta inte leder till en lösning är det möjligt att anmäla din tvist för medling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Från och med den 15 februari 2016 är det även möjligt för konsumenter i EU att anmäla klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr. Om klagomålet inte redan behandlas på annat håll är du fri att lämna in ditt klagomål via Europeiska unionens plattform.

Integritetspolicy

Via vår webbutik behandlas integritetskänsliga uppgifter, det vill säga personuppgifter. Simplycosy.nl anser att en noggrann hantering av personuppgifter är av stor vikt. Personuppgifter behandlas därför noggrant och säkras av oss.

Vid vår behandling följer vi kraven som integritetslagstiftningen ställer. Det innebär bland annat att vi:

  • tydligt specificerar våra syften innan vi behandlar personuppgifter, via denna integritetspolicy;
  • begränsar vår insamling av personuppgifter till enbart de personuppgifter som behövs för legitima ändamål;
  • först ber dig om uttryckligt samtycke för att behandla dina personuppgifter i fall där ditt samtycke krävs;
  • vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter och kräver även detta av parter som behandlar personuppgifter på vårt uppdrag;
    respekterar din rätt att på din begäran få insyn i, rätta eller radera dina personuppgifter;
  • simplycosy.nl är ansvarig för databehandlingen. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in och använder och för vilket ändamål i webbutiken simplycosy.nl. Vi rekommenderar att du läser denna noggrant;

Om du har frågor eller vill veta exakt vad vi registrerar, kontakta oss på [email protected].

Hantering av beställning

När du lägger en beställning hos oss använder vi dina personuppgifter för att kunna hantera den på ett smidigt sätt. Vi får då lämna dina personuppgifter till vårt fraktbolag för att beställningen ska kunna levereras till dig. Vi får även information om din betalning från din bank eller kreditkortsbolag.

För detta använder vi din e-postadress, IP-adress, faktureringsadress, födelsedatum, namn och adressuppgifter samt betalningsuppgifter. Vi behöver dessa på grund av avtalet vi ingår med dig. Vi sparar denna information tills din beställning är slutförd. Vissa kunduppgifter sparar vi längre på grund av lagstadgad skatteskyldighet.

Delning till tredje part

Vi samarbetar med vissa företag som kan ta emot dina ovan nämnda personuppgifter från oss.

För hantering av beställningar samarbetar vi med:

  • Vårt postbolag DPD och DHL
  • Vår betalleverantör Mollie

Kontaktformulär och Nyhetsbrev

Med kontaktformuläret kan du ställa frågor eller göra förfrågningar till oss.

För detta använder vi din e-postadress. Detta gör vi baserat på ditt samtycke. Vi sparar denna information tills vi är säkra på att du är nöjd med vårt svar.

Vi erbjuder ett nyhetsbrev med vilket vi vill informera intresserade om våra produkter och/eller tjänster. Varje nyhetsbrev innehåller en länk där du kan avsluta prenumerationen.

Din e-postadress läggs endast till i listan över prenumeranter med ditt samtycke. Dessa uppgifter sparas tills du avslutar prenumerationen.

Statistik och profilering

Vi för statistik över användningen av vår webbutik. Med denna statistik förbättrar vi vår webbutik för att exempelvis endast visa relevant information. Vi kan kombinera dina personuppgifter med varandra för att lära oss mer om dig. Naturligtvis kommer vi alltid att respektera din integritet. Vill du inte detta kan du alltid meddela oss.

För detta använder vi dina namn- och adressuppgifter samt e-postadress. Detta gör vi baserat på ditt samtycke. Vi sparar denna information i sex veckor.

Reklam

Vi vill gärna skicka reklam till dig om erbjudanden och nya produkter eller tjänster. Detta gör vi:

• via e-post
• via sociala medier
Du kan när som helst invända mot denna reklam. Varje e-post innehåller en avregistreringslänk. Du kan blockera oss eller använda avregistreringsalternativet.

Delning till andra företag eller institutioner

Med undantag för de ovan nämnda partnerna lämnar vi under inga förutsättningar ut dina personuppgifter till andra företag eller institutioner, utom om vi är lagligt skyldiga att göra det (till exempel om polisen kräver det vid misstanke om brott).

Statistik

Vi för statistik över användningen av vår webbutik

I vår webbutik finns sociala medieknappar inkluderade. Med dessa samlar administratörerna för dessa tjänster in dina personuppgifter.

Cookies

Vår webbutik använder cookies. Cookies är små filer där vi kan lagra information så att du inte behöver fylla i den varje gång. Men vi kan också se med dem att du besöker oss igen.

När du besöker vår webbutik för första gången visar vi ett meddelande med förklaring om cookies. Här kommer vi att be om ditt godkännande för användningen av dessa cookies.

Du kan inaktivera placeringen av cookies via din webbläsare, men vissa saker i vår webbutik fungerar då inte längre korrekt.

Med andra företag som placerar cookies har vi kommit överens om användningen av cookies. Vi har dock inte fullständig kontroll över vad de själva gör med cookies. Läs därför även deras integritetspolicyer. (Observera: dessa kan ändras regelbundet)

Google Analytics

Vi använder Google Analytics för att följa hur besökare använder vår webbutik. Vi har ingått ett databehandlingsavtal med Google. Där finns strikta överenskommelser om vad de får registrera. Vi tillåter Google att använda den erhållna Analytics-informationen för andra Google-tjänster. Vi låter inte Google anonymisera IP-adresserna.

Säkerhet

Säkerheten för personuppgifter är mycket viktig för oss. Vi ser till att dina uppgifter är väl skyddade hos oss. Vi anpassar kontinuerligt säkerheten och är uppmärksamma på vad som kan gå fel.

Ändringar i denna integritetspolicy
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom denna integritetspolicy så att du är medveten om eventuella ändringar. Vi kommer att göra vårt bästa för att även separat meddela om ändringar.

Tillgång till, ändring och radering av dina uppgifter
Om du har frågor eller vill veta vilka personuppgifter vi har om dig kan du alltid kontakta oss. Se kontaktuppgifterna nedan.

Du har följande rättigheter:

• få förklaring om vilka personuppgifter vi har och vad vi använder dem till
• få insyn i de exakta personuppgifter vi har
• få fel rättade
• få föråldrade personuppgifter raderade
• återkalla samtycke
• göra invändningar mot en viss användning

Observera att du alltid tydligt anger vem du är, så att vi kan vara säkra på att vi inte ändrar eller raderar uppgifter om fel person.

WebwinkelKeur

Vi samlar in recensioner via plattformen WebwinkelKeur. Om du lämnar en recension via WebwinkelKeur är du skyldig att ange ett namn och en e-postadress. WebwinkelKeur delar dessa uppgifter med oss så att vi kan koppla recensionen till din beställning. WebwinkelKeur publicerar även ditt namn på sin egen webbplats.

I vissa fall kan WebwinkelKeur kontakta dig för att få en förklaring till din recension. Om vi bjuder in dig att lämna en recension delar vi ditt namn och din e-postadress med WebwinkelKeur. De använder dessa uppgifter endast i syfte att bjuda in dig att lämna en recension.

WebwinkelKeur har vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter. WebwinkelKeur förbehåller sig rätten att anlita tredje part för att tillhandahålla tjänsten, och vi har gett WebwinkelKeur tillstånd att göra detta.

Alla ovan nämnda garantier avseende skyddet av dina personuppgifter gäller även för de delar av tjänsten där WebwinkelKeur anlitar tredje part

Kontakt

Simplycosy.nl

E-post: [email protected]
Vårt företags handelsnamn är: Simply Cosy
Vårt domännamn är: Simplycosy.nl
Vår besöksadress:
Otterkoog 99B
1822 BX, Alkmaar
KvK: 84774495
Moms: NL863361985B01

Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagets identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och genomförande
Artikel 12 – Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålshantering
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 17 – Immateriella rättigheter
Artikel 18 – Personuppgifter
Artikel 19 – Tillämplig lag och behörig domstol
Artikel 20 – Länkar

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
1. Ångerperiod: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näring och som ingår ett distansavtal med företaget;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avtalsskyldigheten är fördelad över tiden;
5. Varaktig datamedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida läsning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerperioden avstå från distansavtalet;
7. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
8. Distansavtal: ett avtal där man inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;
9. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och företagare samtidigt befinner sig i samma rum.

Artikel 2 – Företagets identitet
1Qlick B.V. t.h.o.d.n. Simply Cosy
Beläget på: Otterkoog 99B, 1822BX Alkmaar
E-postadress: [email protected]
KvK-nummer: 84774495
Momsregistreringsnummer: NL863361985B01

Artikel 3 – Tillämplighet
1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje distansavtal som ingås mellan företaget och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan läsas hos företaget och att de på konsumentens begäran snarast möjligt skickas kostnadsfritt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt datamedium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
4. I de fall då, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje punkten i motsvarande mån och kan konsumenten vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Artikel 4 – Erbjudandet
1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företaget. Uttryckligen nämnda här är fel i erbjudandet som annonseras på annat håll än på företagets webbplats, där informationen på företagets webbplats alltid kan betraktas som vägledande.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
● priset inklusive skatter;
● eventuella leveranskostnader;
● det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
● huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
● sättet för betalning, leverans och genomförande av avtalet;
● tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken företaget garanterar priset;
● storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga basnivån för det använda kommunikationsmedlet;
● om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt det kan läsas av konsumenten;
● det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet;
● eventuella andra språk på vilka, utöver svenska, avtalet kan ingås;
● de uppförandekoder som företaget har förbundit sig till och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och
● den minsta varaktigheten av distansavtalet vid löpande transaktioner.

Artikel 5 – Avtalet
1. Avtalet träder, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i kraft vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts upp.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företaget utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företaget kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska säljaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk dataöverföring och se till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska säljaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Säljaren kan – inom lagliga ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om säljaren utifrån denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har hen rätt att motiverat avslå en beställning eller ansökan, eller att koppla särskilda villkor till utförandet.
5. Säljaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligt eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium:
a. besöksadressen till säljarens kontor där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
d. uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte säljaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd tid.
6. Vid löpande transaktioner gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt
1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter det att produkten mottagits av konsumenten eller av en företrädare som konsumenten utsett i förväg och meddelat säljaren om.
2. Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Hen ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om hen vill behålla produkten. Om hen utövar sin ångerrätt ska hen returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i ursprungligt skick och förpackning till säljaren, enligt säljarens rimliga och tydliga instruktioner.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger
1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt står hen högst för kostnaderna för returfrakt.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska säljaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter returen eller ångern.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
1. Säljaren kan utesluta konsumentens ångerrätt i den utsträckning som anges i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om säljaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
1. som har tillverkats av säljaren enligt konsumentens specifikationer;
b. som är tydligt av personlig karaktär;
c. som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
d. som snabbt kan förstöras eller bli föråldrade;
e. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som säljaren inte har inflytande över;
f. för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling konsumenten har brutit.
1. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;
b. vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
c. avseende vadhållning och lotterier.

Artikel 9 – Priset
1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser eller uppenbara misstag.
2. Med undantag från föregående punkt kan säljaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden som säljaren inte har inflytande över, till varierande priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktvärden anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om säljaren har avtalat detta och:
a. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
1. Säljaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetskrav som finns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar säljaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som tillhandahålls av säljaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot säljaren enligt avtalet.

Artikel 11 – Leverans och utförande
1. Säljaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges härom i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att hen har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadeersättning.
4. Vid hävning enligt föregående punkt ska säljaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
5. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska säljaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur står säljaren för.
6. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på säljaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd och till säljaren meddelad företrädare, såvida inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 12 – Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst mot slutet av den bestämda perioden säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan de i föregående punkter nämnda avtalen:
● när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
● åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts av hen;
● alltid säga upp med samma uppsägningstid som säljaren har avtalat för sig själv.
Förlängning
1. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
2. Med undantag från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckopress samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dag-, nyhets- och veckopress samt tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad tid för regelbunden introduktionsleverans av dag-, nyhets- och veckopress samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet
5. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och billighet talar emot uppsägning före den överenskomna periodens slut.

Artikel 13 – Betalning
1. Om inte annat har överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter det att ångerfristen som avses i artikel 6 punkt 1 börjar. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får i allmänna villkor aldrig förskottsbetalning på mer än 50 % avtalas. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra några anspråk gällande utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna förrän den avtalade förskottsbetalningen har skett.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela säljaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Vid utebliven betalning från konsumenten har säljaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
1. Säljaren har en tillräckligt känd klagomålsprocess och hanterar klagomål enligt denna process.
2. Klagomål över avtalets utförande ska inom rimlig tid, fullständigt och tydligt beskrivet, lämnas in till säljaren efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnats in till säljaren besvaras inom en tidsfrist på 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid svarar säljaren inom 14-dagarsfristen med ett mottagningsbesked och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

Artikel 15 – Tvister
1. På avtal mellan säljaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk lag.

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Kompletterande eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligt eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium.

Artikel 17 Immateriella rättigheter
Köparen erkänner uttryckligen att alla immateriella rättigheter till information, meddelanden eller andra uttryck som visas angående produkterna och/eller angående webbplatsen tillhör simplycosy.nl, deras leverantörer eller andra rättighetsinnehavare.

Artikel 18 Personuppgifter
Simplycosy.nl kommer endast att behandla köparens uppgifter i enlighet med sin integritetspolicy. Simplycosy.nl iakttar därvid gällande integritetsregler och lagstiftning.

Artikel 19 Tillämplig lag och behörig domstol
På alla erbjudanden från simplycosy.nl, deras avtal och genomförandet av dessa tillämpas uteslutende nederländsk lag. Tillämpningen av Wienkonventionen är uttryckligen utesluten.

Artikel 20 Länkar
Simplycosy.nl:s webbplats kan innehålla annonser från tredje part eller länkar till andra webbplatser. Simplycosy.nl har inget inflytande över och är inte ansvarig för integritetspolicyn hos dessa tredje parter eller deras webbplatser.
Information om tvistlösning online:
Europeiska kommissionen erbjuder konsumenter möjligheten att lösa tvister online enligt Art. 14 paragraf 1 i ODR (plattform för tvistlösning). Plattformen (http://ec.europa.eu/consumers/odr) fungerar som en plats där konsumenter kan lösa tvister utanför domstol för onlineköp.