Service client

Aller directement à :

Toutes les commandes passées avant 16h00 via Simplycosy.nl sont expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, le colis arrive le lendemain. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. Il peut toutefois arriver dans de rares cas que la livraison soit retardée en raison de circonstances imprévues. Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un code de suivi.

*En raison de la forte demande auprès des services de livraison, il se peut que votre commande soit retardée. Commandez à temps pour les fêtes. 

Nous livrons aux Pays-Bas & en Belgique. Les frais de livraison sont toujours gratuits.

Vous avez des questions sur votre commande ? Vous pouvez toujours nous contacter, même le week-end et en dehors des heures de bureau.

Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours de réflexion. Vous pouvez signaler votre retour dans les 30 jours sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Après réception du retour, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande dans les 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d'origine, ne doit pas contenir de cheveux ou d'autres matières humaines et doit être dans son état d'origine non endommagé. Si le produit est retourné endommagé ou sale, des frais de nettoyage/réparation peuvent être facturés. 

Pour exercer le droit de rétractation, une couverture lestée doit toujours avoir été utilisée avec une housse, même si elle a été commandée seule. 

Pour retourner votre commande, vous pouvez acheter une étiquette de retour à tarif réduit via notre Portail de retour Simply Cosy. Vous pourrez ainsi nous retourner votre commande.

En tant que consommateur, vous avez droit aux dispositions légales concernant la garantie. C'est ce qu'on appelle aussi la garantie légale et cela signifie que le produit répond aux attentes et fait ce que vous pouvez raisonnablement attendre en tant que consommateur. De plus, vous bénéficiez également d'une garantie fabricant sur toutes nos couvertures lestées Simply Cosy !

Chez SimplyCosy.nl, vous êtes certain de pouvoir faire vos achats et payer en toute sécurité. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous êtes redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé pour effectuer votre paiement en ligne directement.

Notre boutique en ligne traite des données sensibles en matière de protection de la vie privée, c'est-à-dire des données personnelles. Simplycosy.nl accorde une grande importance au traitement soigneux des données personnelles. Les données personnelles sont donc traitées et sécurisées avec soin par nos soins.

Simplycosy.nl

E-mail : [email protected]
Le nom commercial de notre entreprise est : Simply Cosy
Notre nom de domaine est : Simplycosy.nl
Notre adresse :
Otterkoog 99B
1822 BX, Alkmaar
N° KvK : 84774495
TVA : NL863361985B01

Table des matières :

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Transactions continues : durée, résiliation et prolongation
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article 16 – Dispositions supplémentaires ou dérogatoires
Article 17 – Propriété intellectuelle
Article 18 – Données personnelles
Article 19 – Droit applicable et tribunal compétent
Article 20 – Liens

Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par :
1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Transaction continue : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps ;
5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière permettant la consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées.
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
7. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
8. Contrat à distance : un contrat dans le cadre duquel, pour la vente à distance de produits et/ou de services organisée par l'entrepreneur, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait usage exclusivement d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
9. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent simultanément dans le même espace.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur
1Qlick B.V. opérant sous le nom de Simply Cosy
Établie à : Otterkoog 99B, 1822BX Alkmaar
Adresse e-mail : [email protected]
Numéro KvK : 84774495
Numéro d'identification TVA : NL863361985B01

Article 3 – Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur. Sont expressément mentionnées ici les erreurs dans l'offre annoncée ailleurs que sur le site de l'entrepreneur, les informations sur le site de l'entrepreneur pouvant toujours être considérées comme référence.
3. Chaque offre contient des informations telles que les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre soient clairs pour le consommateur. Cela concerne notamment :
● le prix toutes taxes comprises ;
● les éventuels frais de livraison ;
● la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
● l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
● le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
● le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
● le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;
● si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment le consommateur peut le consulter ;
● la manière dont le consommateur peut vérifier et, si souhaité, corriger les données fournies dans le cadre du contrat avant de le conclure ;
● les éventuelles autres langues, outre le néerlandais, dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
● les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
● la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction continue.

Article 5 – Le contrat
1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. L'entrepreneur peut – dans le cadre légal – s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si l'entrepreneur, sur la base de cette vérification, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou d'y attacher des conditions particulières.
5. L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de façon accessible par le consommateur sur un support durable :
a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des réclamations ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire de l'exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations concernant les garanties et le service après-vente existant ;
d. les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
6. En cas de transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion débute le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 7 – Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à sa charge.
2. Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement mentionné dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a. qui ont été réalisés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
b. qui sont clairement de nature personnelle ;
c. qui ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature ;
d. qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement ;
e. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
f. pour les journaux et magazines vendus à l'unité ;
g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;
b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix
1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements de taux de TVA ou d'erreurs manifestes.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a. qu'elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
b. que le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services sont TVA comprise.

Article 10 – Conformité et Garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Article 11 – Livraison et exécution
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
3. Dans le respect de ce qui est mentionné à l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera mentionné de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation
Résiliation
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au maximum un mois.
2. Le consommateur peut résilier à tout moment, à la fin de la durée déterminée, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au maximum un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
● à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou dans une période déterminée ;
● au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
● toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est réservé.
Prolongation
1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à la livraison régulière de quotidiens, journaux et magazines peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'au maximum un mois.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'au maximum un mois et un délai de préavis d'au maximum trois mois si le contrat vise à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, journaux et magazines.
4. Un contrat à durée limitée visant à la livraison régulière à titre de découverte de quotidiens, journaux et magazines (abonnement d'essai ou de découverte) ne sera pas tacitement reconduit et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou de découverte.
Durée
5. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'au maximum un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement
1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé ait été effectué.
3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
4. En cas de défaut de paiement du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut être résolue par accord mutuel, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet de la procédure de règlement des litiges.

Article 15 – Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires à ces conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être établies par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de façon accessible par le consommateur sur un support durable.

Article 17 Propriété intellectuelle
L'Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux informations affichées, aux communications ou à d'autres expressions concernant les produits et/ou le site Internet appartiennent à simplycosy.nl, à ses fournisseurs ou à d'autres ayants droit.

Article 18 Données personnelles
Simplycosy.nl traitera les données de l'Acheteur uniquement conformément à sa politique de confidentialité. Simplycosy.nl respecte les règles et lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Article 19 Droit applicable et tribunal compétent
Toutes les offres de simplycosy.nl, ses contrats et leur exécution sont exclusivement régis par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

Article 20 Liens
Le site de simplycosy.nl peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. Simplycosy.nl n'a aucune influence sur la politique de confidentialité de ces tiers ou de leurs sites et n'en est pas responsable.
Informations sur les litiges en ligne :
La Commission européenne offre aux consommateurs la possibilité de résoudre des litiges en ligne conformément à l'article 14, paragraphe 1 de l'ODR (plateforme de règlement des litiges). La plateforme (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sert de site où les consommateurs peuvent résoudre des litiges liés à des achats en ligne en dehors des tribunaux.